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Cursos Híbrida Sala y atención al cliente Próxima apertura

Titulación:

Curso de Gestión de Sala y Experiencia del Cliente

Language:

Español

Modalidad:

Híbrida

Fechas:

Del 1 de febrero al 29 de abril de 2027

Duración:

1 de febrero – 29 de abril de 2027

Horario:

Lunes y martes, de 17:00 a 20:00 h (sesiones online). Experiencia presencial: 26 de abril, 14:30–20:30 h; 27 y 28 de abril, 8:30–14:30 h; 29 de abril, horario de mañana.

Precio total:

2,855.00 EUR

Tasa de inscripción:

150.00 EUR

Importe en cuotas:

2,705.00 EUR

Plazas máximas:

30

Lugar:

BCC

Presentación

El Curso de Gestión de Sala y Experiencia del Cliente está dirigido a profesionales de hostelería con experiencia en sala que desean evolucionar en su trayectoria y asumir nuevas responsabilidades, así como a responsables de sala en activo que buscan consolidar su rol con más criterio, método y visión de negocio.

A lo largo del curso, desarrollarás competencias clave para gestionar la sala desde una perspectiva actual, práctica y estratégica, abordando temas como: liderazgo de equipos, comunicación, experiencia de cliente, venta, operativa y rentabilidad.

Todo ello con un enfoque pensado para quienes ya conocen la realidad del servicio y necesitan dar un paso más en su desarrollo profesional sin perder la conexión con el día a día del negocio.

Desde la hospitalidad y la gestión de personas hasta el diseño de experiencias, el conocimiento del producto, la optimización del servicio y la visión económica de la sala, este curso ofrece herramientas aplicables para profesionalizar la función de sala y reforzar su aportación al conjunto del restaurante.

Gracias a una metodología online, dinámica y orientada a la práctica, accederás a sesiones virtuales, casos reales, retos aplicados y la experiencia de profesionales en activo del sector. Trabajarás sobre situaciones cercanas a tu realidad profesional y podrás trasladar lo aprendido a tu propio contexto desde el primer momento.

Semana presencial en Basque Culinary Center para completar tu formación

Además, el programa incorpora una experiencia formativa presencial en Basque Culinary Center que aporta un valor diferencial al aprendizaje.

Este módulo intensivo te permitirá llevar a la práctica los contenidos trabajados durante la parte online a través de talleres, catas, dinámicas aplicadas, ejercicios de servicio y análisis de situaciones reales de sala. Una oportunidad para entrenar competencias en un entorno especializado, compartir experiencias con otros profesionales del sector y profundizar, desde la vivencia directa, en aspectos clave como la venta, el producto, la comunicación y el diseño de la experiencia de cliente.

Edificio  BCC

Objetivos del curso

Comprender la evolución del rol de la sala y su impacto estratégico en los distintos modelos de restauración.

Liderar equipos de manera eficaz, gestionando la comunicación, las emociones y los conflictos en entornos de alta exigencia.

Diseñar y gestionar experiencias de cliente coherentes, alineadas con la identidad del restaurante.

Aplicar herramientas de gestión operativa y económica para mejorar la eficiencia y los resultados en sala.

Utilizar el conocimiento del producto —vino, bebidas y gastronomía— como herramienta de venta, relato y diferenciación.

Integrar la sala dentro de la estrategia de marca, marketing y gestión de reservas del negocio.

Aplicar de forma inmediata los conocimientos adquiridos en el propio contexto profesional.

CEDSA ONLINE

Aplicaciones profesionales

La formación te permitirá ampliar tus oportunidades profesionales y asumir nuevas funciones relacionadas con la gestión de sala, la experiencia del cliente, el liderazgo de equipos y la rentabilidad del servicio.

  • Dirección y liderazgo en sala
    • Jefe/a de sala.
    • Maitre.
    • Segundo/a de sala.
    • Responsable de restaurante o de turno.
  • Experiencia de cliente y fidelización
    • Responsable de experiencia de cliente.
    • Responsable de servicio y fidelización.
    • Diseño y gestión de experiencias de cliente en restauración.
  • Gestión de ventas y producto
    • Responsable de ventas y upselling.
    • Gestión de bebidas y conocimiento del producto aplicado a la venta.
    • Desarrollo de estrategias de clienting y mejora de ingresos.
  • Formación y desarrollo de equipos
    • Formador/a interno/a de equipos de sala.
    • Responsable de onboarding y acogida de nuevos profesionales.
    • Diseño e implantación de estándares de servicio.
  • Consultoría y optimización de operaciones
    • Consultor/a en operaciones de sala.
    • Especialista en optimización del servicio y rentabilidad.
    • Auditor/a de experiencia en restauración.

Un curso orientado a la empleabilidad real, que te prepara para asumir responsabilidades, liderar equipos y convertir la sala en un eje estratégico dentro del negocio.

Programa formativo

  • Como es el Anfitrión del pasado y en la actualidad
  • Tipologías de cliente adaptados a sus modelos de protocolo
  • Tendencias en modelos de restauración actuales
  • Evolución de los restaurantes y la sala
  • Tendencias en consumo de bebidas y clientes
  • Liderazgo y habilidades eficientes aplicadas al cliente interno y externo
  • Peculiaridades del cliente interno y externo
  • Como comunicar a los que comunican
  • Gestión y resolución de conflictos en los equipos
  • Técnicas de comunicación aplicadas a la sala
  • Fidelización a través de la inmersión en el mundo gastronómico 
  • Customer Experience como herramienta para el diseño de la experiencia
  • Herramientas de gestión de una sala
  • El espacio como elemento de confort para los equipos y el client
  • Tendencias del servicio en sala
  • La gestión aplicada al servicio del cliente: Check list, manuales operativos…
  • El umbral de rentabilidad, la cuenta de resultados e indicadores de gestión.
  • Las bebidas y su gestión
  • El umbral de rentabilidad, la cuenta de resultados e indicadores de gestión.
  • “Menú engineering” y Clienting: estrategias de clientes que mejoran los ingresos
  • Gestión de compras y proveedores. Calidad y gestión de procesos.
  • El mundo del vino:  potencial del vino como herramienta de venta
  • El maridaje: Iniciación y nuevas tendencias.
  • La cerveza:  el producto aplicado a nuevos momentos de consumo
  • Iniciación a otros productos que dinamizan la experiencia en la sala
  • El conocimiento culinario como base de la venta en sala
  • Sistemas de reserva como gestores integrales del negocio
  • El servicio en sala, como imagen de marca de un negocio
  • Marketing digital y RRSS
  1. Servicio y producto como motor de venta

    Sesiones prácticas aplicadas como pueden ser:

    • Cata de cervezas aplicada a la sala.
    • El vino como herramienta de venta.
    • El maridaje como impulsor de ventas.
  2. Talleres de innovación en bebidas y servicio
    • Coctelería aplicada a la propuesta de sala.
    • Nuevas técnicas de preparación de platos a la vista del cliente.
  3. Caso práctico de resolución de conflictos en sala y equipos.
  4. Presentación y análisis de un Customer Journey Map.
  5. Learning journey: visita a distintos modelos de negocio para analizar de forma real el servicio y gestión de sala.

1. Profesionales de sala en evolución profesional

 

Profesionales de hostelería con experiencia en sala que desean dar un salto cualitativo en su carrera, evolucionando hacia posiciones de mayor responsabilidad como jefe/a de sala o maitre, y que necesitan adquirir competencias en liderazgo, gestión, experiencia de cliente y visión de negocio.

Pensado para camareros/as sénior, segundos/as de sala y perfiles con recorrido práctico, pero poca formación estructurada:

  • Camareros/as con experiencia.
  • Quieren dar el salto profesional.
  • Buscan asumir nuevas responsabilidades.

2. Responsables de sala en activo

 

Profesionales de sala con responsabilidades de coordinación o liderazgo, como jefes/as de sala, maitres, segundos/as de sala o responsables de turno, que desean consolidar y profesionalizar su rol, adquiriendo herramientas de liderazgo, gestión de equipos, experiencia de cliente y visión de negocio aplicables a su día a día.

  • Ya tienen responsabilidades de liderazgo o coordinación.
  • Quieren hacerlo mejor, con más criterio, método y visión.

Calendario

Períodos Fechas Horario e información
Período lectivo Del 1 de febrero al 29 de abril de 2027 Clases semanales en directo: lunes y martes, de 17:00 a 20:00 h (CEST)
Módulo 0 · Introducción a la plataforma Al inicio del período lectivo Familiarización con la metodología del curso y la plataforma de aprendizaje.
Experiencia presencial Del 26 al 29 de abril de 2027 Lunes 26 de abril: de 14:30 a 20:30 h.
Martes 27 y miércoles 28 de abril: de 8:30 a 14:30 h.
Jueves 29 de abril: en horario de mañana.
Modalidad de las sesiones Durante todo el período lectivo Las clases y sesiones del programa se impartirán exclusivamente en directo. No se realizarán grabaciones ni estarán disponibles para su visualización posterior.

Metodología

La metodología educativa combina diferentes enfoques y actividades que garantizan una formación sólida y práctica. Esta metodología permite a los estudiantes desarrollar habilidades de liderazgo y gestión de sala adaptadas a las necesidades del sector.

Metodología 100% Online y Práctica

  • Sesiones virtuales: Sesiones enfocadas en el aprendizaje de contenidos teóricos y en el desarrollo de habilidades prácticas relacionadas con la gestión de la sala en el sector gastronómico. Durante todo el proceso de aprendizaje, diferentes invitados compartirán sus casos de éxito y fracaso a través de formatos digitales.
  • Metodología aplicada al contexto profesional de la restauración: Todo el contenido del curso está diseñado para ser aplicable de manera inmediata en el entorno laboral del alumnado.

    Los ejemplos, ejercicios y casos se adaptan a distintos modelos de restauración, favoreciendo que cada participante pueda trasladar los aprendizajes a su propia realidad profesional.

  • Participación activa del alumnado: Favoreciendo el intercambio de experiencias entre profesionales.
  • Fase presencial experiencial y práctica: Durante la parte presencial del programa, el alumnado aplicará los contenidos trabajados en el entorno online a través de un aprendizaje práctico e intensivo.

    Esta fase se desarrollará mediante clases dinámicas orientadas a la experimentación y la aplicación, incluyendo catas, talleres técnicos de servicio, dinámicas de comunicación y liderazgo, exposiciones de trabajos y actividades vinculadas al diseño de experiencias en sala. Asimismo, se realizarán visitas de aprendizaje a establecimientos de referencia, que permitirán observar modelos reales y reflexionar sobre distintas formas de entender el servicio y la gestión de la sala.

  • Metodología basada en retos: El programa incorpora un enfoque basado en retos, mediante el cual el alumnado deberá enfrentarse a una situación o desafío profesional planteado por el equipo docente, vinculado a la gestión de la sala, la experiencia del cliente o la mejora del servicio. A lo largo del curso, los participantes trabajarán en el análisis y desarrollo de soluciones aplicadas, integrando los conocimientos y herramientas adquiridas. El proceso culmina con la presentación del reto, favoreciendo la reflexión, la toma de decisiones y la aplicación práctica a contextos reales del sector.

Equipo docente

Coordinación

Con más de 25 años de experiencia en el sector de la restauración y 20 en la docencia en la especialidad de atención al cliente, es Coordinador del área de Sala y Atención al Cliente en Basque Culinary Center. Profesor de diferentes asignaturas y tutor de proyectos en el Curso Experto en Bartender y Coctelería Creativa. Especialista en fermentados, destilados y técnicas de servicio en sala, con enfoque práctico en la presentación de platos a la vista del cliente.

Profesores/as y colaboradores/as

Koro Santos

Docente del área de sala y sumillería

Profesora de Sala y Servicios en el Basque Culinary Center. Licenciada en Psicología, vinculada al mundo del Servicio en Restauración y a la Sumillería, con más de 15 años de experiencia docente. Formadora homologada en vinos de Jerez, y Cava. WSET nivel 3.

Maddi Echeverría

Profesora BCC

Graduada en Gastronomía y Artes culinarias y en Química, adquirido experiencia en reconocidos restaurantes como Atrio y Akelarre. Es profesora asociada en el área de sala del Basque Culinary Center, donde contribuye a la formación de futuros profesionales del sector.

Luisa López

Profesora BCC

Graduada en Turismo y diplomada en Hostelería con un máster universitario en protocolo y otro en marketing turístico. Profesora asociada de Sala y Servicio en Basque Culinary Center, experta en fusionar la gastronomía con la cultura, la decoración, la ambientación y la sensorialidad.

Idoia Astui

Colaboradora

Especialista en técnicas de venta y comunicación en la sala.

Jorge Ponce

Colaborador

Maitre del Restaurante Aponiente, reconocido por su maestría en sala y su capacidad de crear experiencias gastronómicas excepcionales.

José Borella

Colaborador

Maitre del Restaurante Martín Berasategui, con una trayectoria impecable en el servicio de sala y la hospitalidad de alto nivel.

Jorge Bretón

Colaborador

 Chef ejecutivo del Restaurante Akelarre, destacado por su técnica, creatividad y su aportación a la alta cocina contemporánea.

Manuel Bovia del Viso

Colaborador

Consultor y formador en restauración con más de 20 años de experiencia, especializado en innovación, operaciones y gestión estratégica en el sector hospitality.

Precio total: 2.855 €

Forma de pago:

  • 150 € al realizar la inscripción online.
  • El 40% del importe, es decir, 1.082 €, a la confirmación de la admisión en concepto de reserva de plaza.
  • El importe restante, 1.623 €, deberá estar abonado con antelación al comienzo del curso.

El precio incluye:

  • Material académico.
  • Seminarios y masterclass incluidas en el programa formativo online.
  • Emisión y envío del título/diploma.
  • Alta en el servicio para egresados de Basque Culinary Center: Bculinary Alumni.
  • Experiencia presencial en BCC: masterclass, talleres y visita de aprendizaje.

Como miembro de la comunidad BCC Alumni, tienes acceso a una serie de descuentos exclusivos en nuestros programas y actividades formativas. A continuación, te detallamos las ventajas disponibles según la formación que hayas realizado anteriormente:

SOY ALUMNI DE GRADO O MÁSTER

  • 10% de descuento en Másteres
  • 10% de descuento en Cursos de especialización
  • 10% de descuento en Cursos intensivos, talleres, seminarios y master class
  • 10% de descuento en Cursos WSET (Niveles 1, 2 y 3)

SOY ALUMNI DE CURSOS DE ESPECIALIZACIÓN

  • 5% de descuento en Másteres
  • 5% de descuento en Cursos de especialización
  • 10% de descuento en Cursos intensivos, talleres, seminarios y master class
  • 10% de descuento en Cursos WSET (Niveles 1, 2 y 3)

Para beneficiarte del descuento, si quieres hacer un máster o curso de especialización (ya sea online o presencial) debes realizar el proceso de inscripción con normalidad. El porcentaje de descuento se te aplicará en la última cuota de pago del curso y se te notificará en el momento. Una vez realizada la inscripción, puedes dar a conocer que eres Alumni en el siguiente correo electrónico: alumni@bculinary.com. Si realizas la inscripción con tu cuenta @alumni, este último paso no será necesario.  En caso de que el precio de la formación se abone en un único pago, antes de proceder a realizar la inscripción, debes contactar con alumni@bculinary.com para solicitar el código de descuento que debes introducir en el proceso de inscripción.

Si por nacionalidad se necesita visado, se deberá solicitar un visado tipo C (Schengen) para poder entrar en España.

Los/las estudiantes internacionales deberán viajar con la documentación oficial que acredita su matrícula en el curso y el resguardo del seguro médico contratado que dará cobertura durante su estancia en España.

BECAS Y AYUDAS PARA MAESTRÍAS

Dada la naturaleza oficial de la titulación, los/las estudiantes residentes legalmente en España pueden optar a convocatorias de becas o ayudas pública. Asimismo, los estudiantes internacionales podrán optar a financiación y becas de instituciones en sus países de origen que apoyan el estudio en el extranjero.

BECAS ERASMUS+

Los/las estudiantes podrán solicitar una ayuda a la movilidad internacional para realizar prácticas en Europa en el marco del programa Erasmus+.

APOYO AL ESTUDIANTE EN SU EMPLEABILIDAD

Con el fin de apoyar al estudiante en la búsqueda de empleo, durante o tras sus estudios, los estudiantes de este Máster recibirán información de las ofertas laborales que se reciben la facultad.

Asimismo durante su estancia podrán presentarse a las becas de estudio-trabajo que ofrece la Facultad y prestar sus servicios en los diferentes departamentos: I+D, operaciones, cafetería, etc.

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